Hilfe und Einrichtung

Anleitungen für Hallo VPN: vom passenden Tarif über die Installation bis zur ersten Verbindung auf Ihrem Gerät.

Erste Schritte

Diese Anleitung begleitet Sie bei der ersten Einrichtung von Hallo VPN: Tarifwahl, Kontoinhaber, Bestellung, Kundenkonto und das erste geschützte Gerät.

Wählen Sie „Privat“ für die private Nutzung und „Geschäftlich“ für Geräte Ihres Unternehmens. Fragen Sie ein individuelles Angebot an, wenn die Einführung Beratung braucht
Legen Sie den Kontoinhaber vor der Bestellung an, damit Abrechnung, Kontakt und Geräte an einem Konto hängen
Öffnen Sie nach bestätigter Zahlung das Kundenkonto und fügen Sie das erste Gerät hinzu, bevor Sie sich verbinden

Den passenden Tarif wählen

Beginnen Sie mit dem Tarif, der dazu passt, wem die Geräte gehören und wer Unterstützung braucht. So bleiben Kontozugang, Gerätelimit und Abrechnung von Anfang an übersichtlich.

„Privat“, wenn eine Person ihre privaten Telefone, Notebooks oder Browser verwaltet
„Geschäftlich“, wenn der VPN-Zugang der Arbeit im Unternehmen, Mitarbeitenden oder verwalteten Geräten dient
Ein individuelles Angebot, wenn Sie vor der Bestellung einen Preis, eine größere Nutzerzahl, Begleitung bei der Einführung oder eine Planung der Verteilung brauchen

Den Kontoinhaber anlegen

Kontoinhaber sollte die Person oder der Ansprechpartner im Unternehmen sein, der für Abrechnung, Kontakt und Geräteverwaltung verantwortlich ist.

Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, unter der Bestätigungen und unsere Antworten ankommen
Halten Sie den VPN-Zugang des Unternehmens vom privaten VPN-Zugang getrennt
Nutzen Sie ein einziges Inhaberkonto, damit wir den richtigen Tarif und die richtigen Geräte sieht

Die Bestellung abschließen

Mit der Bestellung wird der gewählte Tarif mit dem Inhaberkonto verbunden. Sobald die Zahlung bestätigt ist, zeigt das Kundenkonto den aktiven Tarif und die verfügbare Gerätezahl.

Prüfen Sie Tarif, Abrechnungszeitraum und E-Mail-Adresse des Kontos, bevor Sie zahlen
Warten Sie auf die Zahlungsbestätigung oder kehren Sie nach der Bestellung in das Kundenkonto zurück
Für ein individuelles Angebot wenden Sie sich an uns, statt die Online-Bestellung zu verwenden

Das Kundenkonto öffnen

Das Kundenkonto ist die zentrale Stelle für Tarifstatus, Geräte, Einrichtung und Anfragen.

Prüfen Sie, ob der Tarif aktiv ist, bevor Sie ein VPN-Profil installieren
Sehen Sie nach, wie viele Geräte der Tarif erlaubt
Nennen Sie uns das Konto, mit dem Sie im Kundenkonto angemeldet sind

Das erste Gerät hinzufügen

Ein registriertes Gerät bleibt dem richtigen Konto zugeordnet. So lässt sich der Zugang sperren, wenn das Gerät verloren geht, verkauft oder ersetzt wird.

Geben Sie dem Gerät einen eindeutigen Namen, etwa „iPhone privat“ oder „MacBook Buchhaltung“
Entfernen Sie alte Geräte, bevor Sie sie ersetzen, wenn das Gerätelimit erreicht ist
Verwenden Sie ein Geräteprofil nicht für mehrere Personen oder Rechner

Die richtige Anwendung installieren

Wählen Sie den Weg, der zum Gerät und zu dem Datenverkehr passt, den Sie schützen möchten.

Die Browser-Erweiterung nur für den Datenverkehr des Browsers
Die mobile App für den VPN-Schutz des gesamten Telefons
Die Desktop-App für Notebooks und Arbeitsplatzrechner
Eine manuelle Konfiguration nur, wenn der normale Weg über die App nicht passt

Verbinden und den Schutz prüfen

Testen Sie die erste Verbindung, bevor Sie normal surfen oder arbeiten. Nach der Einrichtung zeigt die App den Status „verbunden“ oder „geschützt“.

Verbinden Sie sich nach der Einrichtung einmal von dem Gerät aus, das Sie registriert haben
Prüfen Sie, ob die App den Status „geschützt“ oder „verbunden“ zeigt
Schlägt die Verbindung fehl, nennen Sie uns Tarif, Gerät, Betriebssystem, Art der Anwendung und die Stelle, an der die Einrichtung stehen geblieben ist

Sie kommen nicht weiter?

Nennen Sie uns Tarif, E-Mail-Adresse des Kontos, Gerätetyp, Version des Betriebssystems, Art der Anwendung und die Stelle, an der die Einrichtung stehen geblieben ist. Senden Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel, QR-Codes oder Zahlungsdaten.

Wir antworten auf Deutsch, auch per E-Mail an support@hallovpn.de.

Kontakt aufnehmen